Política de Devolução - Aura Fut

Introdução

Na Aura Fut, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Esta política de devolução descreve os critérios e o processo para devoluções, trocas e reembolsos.

Critérios de Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o item deve atender aos seguintes critérios:

1. Prazo de Devolução:

   • As devoluções devem ser solicitadas dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido.

2. Condição do Produto:

   • O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso.
   • O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo etiquetas, acessórios e qualquer documentação recebida.

3. Itens Não Elegíveis:

   • Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeitos de fabricação.
   • Itens em promoção ou em liquidação podem não ser elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos.

Processo de Devolução

Passo 1: Solicitação de Devolução

• Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email de contato] ou telefone [número de telefone] para solicitar uma devolução.
• Forneça as seguintes informações:
  • Número do pedido
  • Nome do cliente
  • Motivo da devolução
  • Fotos do produto (se aplicável)

Passo 2: Autorização de Devolução

• Após revisar sua solicitação, enviaremos um e-mail com a autorização de devolução e instruções detalhadas sobre como proceder.
• Incluiremos um código de autorização de devolução que deve ser incluído na embalagem.

Passo 3: Envio do Produto

• Embale o produto de forma segura na embalagem original, incluindo todos os acessórios e documentação.
• Inclua o código de autorização de devolução dentro da embalagem.
• Envie o produto para o endereço fornecido em nosso e-mail de autorização de devolução.

Passo 4: Recebimento e Inspeção

• Após recebermos o produto devolvido, faremos uma inspeção para garantir que ele atende aos critérios de devolução.
• A inspeção será concluída dentro de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto.

Trocas e Reembolsos

Trocas

• Se você desejar trocar um produto, indique isso ao solicitar a devolução. Trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto desejado.
• Produtos que não estiverem disponíveis para troca podem ser elegíveis para reembolso.

Reembolsos

• Após a aprovação da devolução, processaremos o reembolso na forma original de pagamento.
• O reembolso será realizado dentro de 10 dias úteis após a conclusão da inspeção do produto devolvido.
• Você será notificado por e-mail quando o reembolso for processado.

Custos de Devolução

• Produto com Defeito ou Erro no Pedido:
  • Se a devolução for devido a um produto defeituoso ou erro no pedido, nós cobriremos os custos de envio da devolução.
• Outros Motivos:
  • Para devoluções por outros motivos, o cliente será responsável pelos custos de envio.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco:

• E-mail: 
• Telefone: 

A Aura Fut está comprometida em oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos por confiar em nós para suas necessidades esportivas.